FAQ

Find the most popular questions and answers by categories below. If you have any additional issues, please contact us via e-mail support@fameelee.com

General

  • ¿Cómo puedo usar la aplicación Fameelee?

    Fameelee es una aplicación móvil gratis para las plataformas iOS y Android que ayuda a tus seres queridos a mantenerse conectados 24 horas, 7 días a la semana. Puedes localizar y seguir fácilmente a cualquiera que esté en tu círculo, hablar con él o ella a través de mensajes privados directos o en conversaciones generales. También puedes pedir ayuda en casos de emergencia, obtener notificaciones de sus movimientos, batería, velocidad, etc.

  • ¿Qué tipo de dispositivos móviles soportan Fameelee?

    Nuestra aplicación opera en todos los dispositivos Android y iOS. Por favor nota que si tienes un dispositivo Android y tu contacto tiene iOS, estarán conectados fácilmente a través de Fameelee.

  • ¿Fameelee es muy exigente con al batería?

    Entre las otras aplicaciones similares, Fameelee es de las más optimizadas. Tiene el nivel de consumición de batería más bajo. Hemos implementado un algoritmo “inteligente” que hace que tu GPS no funcione todo el tiempo, pero al mismo tiempo mantiene datos precisos de tu ubicación.

  • ¿Por qué tenemos el botón “Alerta de ayuda”?

    Si presionas este botón, los miembros del círculo de tu elección obtendrán una notificación indicando que necesitas su ayuda con tu ubicación exacta.

Círculos

  • ¿Qué es un círculo?

    Un círculo es tu grupo individual en el que estás conectado con personas con las que quieras estar en contacto. Puedes formar parte de muchos círculos diferentes, por ejemplo, un círculo para tu familia, para tus colegas, etc. Puedes crear nuevos círculos para grupos de personas que quieras reunir.

  • ¿Puedo usar muchos círculos?

    Puedes unirte a un número ilimitado de círculos con tu aplicación. También puedes crear nuevos e invitar a la gente allí o unirte a círculos de otras personas.

  • ¿Qué necesito hacer para crear nuevos círculos

    Tienes tu círculo familiar como el básico inicial. También puedes crear uno nuevo para otro grupo de personas. La gente a menudo crea círculos separados para sus amigos u otro grupo de personas. Es muy fácil crear nuevos círculos y puedes controlar completamente todas las opciones e información sobre geolocalización. Todo lo que necesitas hacer es lo siguiente:

    • 1) Abre el menu
    • 2) Elige “Crear círculo
    • 3) Ponle un nombre
    • 4) Presiona el botón “Guardar”
    • 5) Para invitar nuevas personas a tus círculos puedes presionar el botón “+” y ver el código de invitación que puedes enviar al grupo de personas con las que quieres conectarte.
    • 6) Elige el botón “Enviar código” para enviar invitaciones. Puedes enviarlas por email, mensaje de texto u otros servicios instalados en tu dispositivo móvil.
  • ¿Cómo puedo cambiar de un círculo a otro?

    Para cambiar entre diferentes círculos y ver el círculo que deseas ver ahora deberías hacer lo siguiente

    • 1) Busca una pequeña flecha cerca del nombre del círculo actual en el mapa y presiónala.
    • 2) Luego verás una lista de otros círculos que puedes elegir, así que simplemente toca el que prefieras.
  • ¿Puedo borrar mi perfil en cierto círculo?

    Puedes borrar tu perfil en un círculo. Pero por favor nota que tu perfil no será borrado de Fameelee. Para borrar tu perfil de círculo haz esto:

    • 1) Abre el menu
    • 2) Elige Opciones en tu menu
    • 3) Elige la función “Administrar círculos”
    • 4) Indica el círculo que quieres abandoner
    • 5) Elige el botón “Abandonar el círculo”
  • ¿Puedo borrar a alguien de un círculo que creé yo?

    Los administradores tienen el derecho de borrar personas de los círculos.

    • 1) Abre el menu
    • 2) Allí elige Opciones
    • 3) Elige “Administrar círculos”
    • 4) Indica el círculo que quieres cambiar
    • 5) Toca en Editar círculo
    • 6) Toca en el ícono del cesto de basura para elegir las personas que te gustaría borrar de tu círculo.
  • ¿Cuántas personas pueden registrarse en un sólo círculo?

    Puedes añadir tantas personas como quieras en tu círculo. Pero, por favor nota que Fameelee funciona mejor si hay menos de 10 personas en un círculo.

  • ¿Cómo puedo encontrar mi código de invitación?

    Hay 2 formas de encontrar un código de invitación para un círculo dado

    • 1. Presiona el símbolo “+” en la pantalla de mapa
    • 2. Ve al menú y tendrás el código encima de éste
  • ¿Cómo puedo entrar a un círculo?

    Si quieres unirte al círculo de alguien puedes hacer lo siguiente:

    • 1. Puedes pedirle al administrador de ese círculo que te envíe un código de invitación. Él o ella puede leértelo o enviártelo a través de cualquier sistema de mensajería. Puede ser email, SMS, Whatsapp u otros. 2.
    • 2. Si eres usuario actual de la aplicación y tienes cuenta personal puedes ingresar el código de invitación haciendo clic en el botón “Unirse a un círculo” en el menú e ingresando el código de invitación recibido.

Mapa y ubicaciones

  • ¿Mi ubicación puede volverse visible incluso sin que lo sepa?

    No, no puede volverse visible a menos que nos des tu permiso

    • 1) Instala Fameelee,
    • 2) Crea e ingresa a tu cuenta personal,
    • 3) Acepta la invitación al círculo.

    Luego de cerrar sesión en Fameelee, tu ubicación no será actualizada.

  • ¿Qué hace el botón “Reportarse”?

    Si lo tocas, enviarás los detalles de tu ubicación a todos los miembros de tu círculo con un sólo clic.

    Cuando presionas este botón, Reportarse, todos los miembros de tu círculo reciben una notificación tuya.

  • ¿Puedo ver el historial de ubicaciones de alguna persona?

    Se puede ver en el perfil de cada miembro del círculo. Presiona en el nombre de esta persona y verás el historial de ubicaciones completo.

  • ¿Qué puedo hacer si mi ubicación no es correcta?

    Deberías encender tu GPS, WiFi y otros servicios de localización que tengas en tu dispositivo. Los miembros de tu círculo deberían hacer lo mismo. También puede depender de tu dispositivo y de muchos otros factores, como el entorno, por ejemplo. Tambiéne s posible que algunos lugares no tengan buena señal para reflejar la ubicación correcta.

    Si la aplicación está abierta en tu dispositivo, tu ubicación puede mejorar, aunque si estás con sesión abierta pero Fameelee opera en segundo plano, tu ubicación no será tan precisa.

  • No puedo ver las actualizaciones de uno de los miembros de mi círculo. ¿Qué puedo hacer?

    Puedes seguir los pasos a continuación. Si lo haces por otra persona, entonces usa su dispositivo. No intentes solucionarlo con el tuyo.

    1. Los motivos pueden ser bastante ordinarios:
    • 1) La persona podría cerrar sesión en la aplicación en el dispositivo. Luego debería abrir Fameelee otra vez para actualizar su ubicación.
    • 2) Puede que su teléfono móvil esté apagado o su batería esté muy baja.
    • 3) Está en una ubicación en la que no hay Internet y la aplicación no puede definir su ubicación.
    • 4) Encendió el modo avión.
    • 5) Tiene que realizar mejoras e instalar la última versión de Fameelee.
    2. Verifica las opciones del dispositivo móvil.

    Para actualizar la ubicación debería encender los servicios de localización o el Background App Refresh (para iPhone).

    Para encender los servicios de localización debería hacer lo siguiente.

    • - Dispositivos iOS: Elige opciones del iPhone - > Ubicación -> encender en Fameelee
    • - Dispositivos Android: Elige Opciones -> Ubicación -> verifica si todas las opciones de localización están tildadas.

    Para encender Background App Refresh (sólo en caso de un iPhone) el usuario debería hacer lo siguiente.

    • - Dispositivos iOS: Opciones -> Opciones generales -> Background App Refresh - > encender en Fameelee
    3. Las otras personas deberían iniciar sesión con su propio email, no con el tuyo.

    Si otros usuarios inician sesión en la aplicación usando su teléfono pero usando tu email al mismo tiempo, eso significa que usan Fameelee desde tu perfil, o sea, no desde el suyo. Por lo tanto verás una actualización de ubicación en tu perfil, no en el de ellos.

    4. Algunas aplicaciones pueden impedir el normal funcionamiento de la aplicación.

    Usualmente, estas aplicaciones son denominadas asesinos de aplicaciones o administradores de tareas. No permiten que tu aplicación opere mientras funciona en segundo plano. Si el usuario tiene tal tipo de aplicación instalada, él o ella debería ingresar a sus opciones y permitir que las aplicaciones primarias puedan operar.

    5. La aplicación debería ser actualizada

    Los usuarios deberían usar la última versión de la aplicación, que pueden encontrar en las tiendas. Si ven una nueva en la tienda deberían instalarla por sobre la versión anterior.

    6. La aplicación puede ser reinstalada.

    Si la aplicación no funciona correctamente, puedes reinstalarla. Sólo bórrala y descárgala de la tienda. Luego de ello, deberías reiniciar tu dispositivo. No deberías preocuparte por perder información ya que se guarda en tu perfil en Fameelee y no la pierdes luego de la reinstalación. Sólo necesitas reingresar a tu perfil luego de la reinstalación con el mismo email.

  • ¿Es posible que la aplicación pueda encontrar un dispositivo si está perdido?

    Es posible si hay una sesión abierta en la aplicación. En este caso, puedes pedirle a los miembros de tus círculos que sigan su ubicación actual. Si el dispositivo móvil está apagado o la aplicación tiene sesión cerrada, su ubicación no se actualizará.

Lugares

  • ¿Es obligatorio estar en el área que me gustaría guardar como un lugar?

    No, no es obligatorio. Puedes elegir un lugar de tu elección y obtener las notificaciones de los otros miembros del círculo para cuando entran o salen de este lugar.

  • ¿Qué es un lugar y cómo lo elijo?

    Los lugares son una funcionalidad que te permiten saber cuándo tus seres queridos llegan o abandonan una zona específica, por ejemplo la escuela, universidad, hogar, trabajo, etc. Estas zonas específicas se llaman lugares. Puedes ajustar los lugares y serás informado siempre que tus familiares pasen por estas áreas. Si quieres crear un lugar, debes hacer lo siguiente:

    • 1) Ve al menu
    • 2) Abre Lugares
    • 3) Encuentra el botón “Añadir lugar”
    • 4) Ingresa una dirección o coloca un ícono en el mapa sobre el área que quieras añadir
    • 5) Ajusta el radio del vallado y elige su nombre
    • 6) Elige a quién tu gustaría monitorear y la acción que te gustaría monitorear
  • ¿Cómo puedo actualizar las opciones de un lugar?

    Puedes cambiar las opciones de la siguiente forma:

    • 1) Ve al menu
    • 2) Abre Lugares
    • 3) Elige el lugar que te gustaría actualizar
    • 4) Cambia las alertas de “Llega/Abandona” para cualquier miembro del círculo.

    Si quieres borrar uno de los lugares deberías hacer lo mismo y verás un botón “Borrar lugar”. Tienes derecho a borrar un lugar si tú lo creaste o si eres administrador del círculo.

Cuenta

  • ¿Cómo puedo borrar mi perfil?

    Puedes borrar tu cuenta, pero por favor nota que tu suscripción premium continúa con validez. El procedimiento es muy simple.

    • 1) Ve al menu
    • 2) Elige Opciones
    • 3) Toca en Opciones de cuenta
    • 4) Selecciona Borrar cuenta

    Como resultado, serás eliminado de todos los círculos en la aplicación y tu perfil será borrado. Si decidiste hacer esto sólo porque tu aplicación no está funcionando correctamente, por favor infórmanos y te ayudaremos.

  • No puedo recordar mi contraseña. ¿Cómo puedo ingresar a mi perfil?

    Puedes redefinir tu contraseña. En este caso, debes hacer lo siguiente:

    • 1) Cierra sesión en la aplicación
    • 2) Ingresa tu email y haz clic en Contraseña olvidada
    • 3) Obtén el vínculo de Restaurar contraseña en tu email
  • ¿Qué debería hacer si cambio mi email?

    Todos los datos son almacenados en tu perfil. Si cambias tu email puedes usar tus datos de sesión previos para ingresar a tus círculos y realizar los cambios consecuentes.

    • 1) Ve al “Menú
    • 2) Haz clic en la foto del perfil para acceder a los detalles del perfil
    • 3) Haz clic en Editar y actualiza tu email
    • 4) La próxima vez podrás acceder a tu cuenta con el nuevo email

    Nota: Si registras un nuevo perfil no estarás conectado con todos los participantes de tu perfil anterior.

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